ささやかだけど、役に立つこと

日々のライナーノーツ

Nexsus5x

Nexus5xの文鎮化 Googleサポートからの対処法

更新日:

Nexus5xが文鎮化したときの対処法

文鎮化した際、Googleサポートに電話をし対処法をメールにて知らせてもらいました。

残念ながら、私の場合はリカバリーモードに入ることすらできなかったので、実際に試すことは叶わなかったのですが。

以下はGoogleサポートチームの担当の方からのメールになります。

こちらの方法を試す際は端末に不具合が生じたり、データが消えたりするリスクも鑑みて、必ず個人の責任において行うようにしてください。

不安な場合は契約しているキャリア、メーカー、またはGoogleに直接お問い合わせください。

Googleサポートチームからのメール

※私と担当の方の名前は伏せてあります。

-----------------------------------------------------------

 

○○ 様

いつも Google をご利用いただきありがとうございます。

Google サポート チーム ●● でございます。

端末が再起動を繰り返す件につきまして、ご連絡いたします。 端末が再起動を繰り返す現象が発生した場合は、 次の手順を行ってくださいますようお願いいたします。

手順 1: 端末を正常なコンセントに接続する

正常に機能するコンセントに電源アダプターのプラグを差し込み、 端末とアダプターを接続してください。

手順 2: 端末をブートローダー メニューで再起動する

Nexus 5X 音量小ボタンと電源ボタンを同時に 10~15 秒間押し続ける

手順 3: ブートローダー メニューの状態で 90 秒間待つ

90 秒間待って端末が再起動するかどうか確認します。
端末が再起動しなければ、次の手順に進みます。

手順 4: キャッシュ パーティションを消去する(Pixel 端末をお持ちの場合は、この手順を省略してください)

  1. ブートローダー メニューで、画面上部に [Recovery mode](リカバリモード) が表示されるまで音量小ボタンを押す
  2. 電源ボタンを押してリカバリモードを開始。 赤い感嘆符が付いたドロイドの画像と、「 コマンドが指定されていません。」という文字が表示されます。
  3. 電源ボタンを押しながら音量大ボタンを押す
  4. 音量ボタンを使用して [Wipe cache partition](キャッシュ パーティションを消去)までスクロールし、 電源ボタンを押して選択
  5. 音量ボタンを使用して [Yes](はい)までスクロールし、 電源ボタンを押してキャッシュの消去を開始
  6. 消去が完了すると画面の下部に [Cache wipe complete](キャッシュ消去完了) というメッセージが表示される
  7. [Reboot system now](今すぐシステムを再起動)を選択し、 電源ボタンを押して端末を再起動
  • 端末が再起動しなくなった場合、現象は解決しました。
  • 端末がまだ再起動する場合は、次の手順に進みます。

手順 5: 端末を出荷時の設定にリセットする

重要端末が再起動を繰り返していて、 スマートフォンを正常に使用できないため、Google アカウントや他のクラウド サービスにまだバックアップされていないデータは失われます。

  1. 手順 2 を再度行ってブートローダー メニューを表示
  2. ブートローダー メニューで、画面上部に [Recovery mode](リカバリモード) が表示されるまで音量小ボタンを押す
  3. 電源ボタンを押してリカバリモードを開始。 赤い感嘆符が付いたドロイドの画像と、「 コマンドが指定されていません。」という文字が表示されます。
  4. 電源ボタンを押しながら音量大ボタンを押す
  5. 音量ボタンを使用して [Wipe data / factory reset](データを消去 / 出荷時設定にリセット)まで下にスクロールし、 電源ボタンを押して選択
  6. 音量ボタンを使用して [Yes](はい)までスクロールし、 電源ボタンを押してデータの初期化を開始
  7. リセットが完了すると画面の下部に [Data wipe complete](データ消去完了) というメッセージが表示される。[Reboot system now](今すぐシステムを再起動)を選択し、 電源ボタンを押して端末を再起動
  • 端末が再起動しなくなった場合、現象は解決しました。
  • 現象が解決せず端末が再起動する場合は、お手数ですが、 メーカーへお問い合わせいただきますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

Google サポート チーム ●●

フリーダイヤル:0120-950-065
受付時間:午前 9:00 から午後 6:00 まで(年中無休)

-----------------------------------------------------------

 

-Nexsus5x

Copyright© 日々のライナーノーツ , 2018 AllRights Reserved.