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携帯ショップの店員の話は全部信じないほうがいい、という経験談

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ここが嫌だ!携帯ショップ

docomoショップ 契約

携帯ショップへ行って嫌な思いしたことありませんかー?

私の周りではそういう人、多いんですよね。例えば

待ち時間が長すぎ

接客態度が悪い&なぜか上から目線

新人が担当したので、何を聞いてもすぐに返答が得られない

説明が早口すぎて、理解不能

希望してないのにルーターやタブレットの契約を勧められた

などなど。

 私の経験談:いい加減なこというな!

携帯ショップに私みたいなぬぼっとした風貌の主婦が行くといいカモになることがあります。

良心的なお店やスタッフというのは、あたればラッキーというくらい稀。

私が実際に携帯ショップで経験したこと、お伝えします。以前、docomoで契約をしていたのでdocomoの話が多くなりますが…

機種変更の相談のとき

機種変更をしたくてスマホ(android)を物色していたときのこと。なぜかスマホ本体よりSDカードを猛烈にアピールしてきます。

スタッフ「お写真はけっこうスマホで撮ったりします?」

私「そうですね、まあまあ撮りますかね」

スタッフ「では、やはりSDは最低でも64GBは欲しいですね。当店ではdocomo純正DS(ポイント1)が12600円(ポイント2)

私「えっdocomo純正?ですか?docomoがつくっているのですか?」

スタッフ「そうです!純正なので保証付きです!」

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ポイント1→docomo純正???docomoは通信会社なのでSDカードなんかつくってません。

ポイント2→64GBのSDカードが12600円、Amazonではモノによりますが3000~5000円くらいで買えます。

タブレットを検討していた時

姉から「タブレットが欲しいけどどれにしたらよいか分からない。スマホをdocomoで契約しているのでdocomoで扱っているタブレット見てきて?」と頼まれたときのこと。

スタッフ「そちらのdtab(ディータブ)おすすめですよー」

「製造メーカーは?どこになりますか?」

スタッフ「docomoです!」←自信満々

私「へ、へえ?docomoが製造を?そ、そうなんですか?」

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重複しますが、docomoは通信会社ですので、タブレットなんてつくってません。(dtabディータブの製造メーカーはHUAWEIです)

こういう接客を受けたあとは、docomoのお客様相談に内容とショップ名(○○店)をメールでチクリ伝えました。そのあと故障受付などの用事でショップに行くと、なぜか超ベテランが担当してくれました。めんどくさい客リストでもあるのでしょうか??

ちなみにdocomoショップは代理店が経営しています。docomo直営ではありません。

メモリ32GBのスマホ

家電量販店で。新発売のSIMフリー端末など時間つぶしがてらみていました。

スタッフ「そちらのスマホ、新発売です!メモリも32GBですしね!」

私「メ、メモリが32GBですかっ?へぇ…」

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これはメモリ(メインメモリ)とストレージ(保存領域)の違いを解っていないケースでした。

数年前ですが、日経の記事にも間違った知識のままゲーム機のスペックを載せてしまって話題になったことがありました。

 

 

もうね、「いい加減なこというな!」って気持ちになります。

キャベツをレタスです!って売っているようなスーパーでは買い物しませんよね。

わたしはこういう経験を何度かしたので、故障受付時以外はdocomoショップに行くのはやめ、出来る限りオンラインで手続きや契約をするようになりました。THE・不信感

スマホに詳しくなれば

スマホのことに詳しくなれば、携帯ショップでカモにされたり、嫌な思いをすることは少なくなります。だいたいのことはオンラインで済ませられるし、分からないことは電話でお客様センターに聞けばよい(繋がりにくいですが)

今は格安SIMを使っているので、キャリアのショップに行くことはなくなりました。

では、どうやってスマホのことに詳しくなるか?

スマホのことはスマホにきけばだいたい解決します。Googleに聞けばよいのです。

もしかして、すぐに求めていた答えが見つからないかもしれません。それでも何かヒントになるようなことはあると思います。

分からないから調べる、を繰り返しているといつの間にか詳しくなるはずです。事実わたしがそうでした。

フォロー:ショップのスタッフさんも大変

ここまで、携帯ショップにおけるスタッフの対応についてあれこれ書いてきましたが…

実際、大変な仕事だと思います。私が以前docomoショップで順番待ちをしていた時に耳に入った言葉。

客A「Apple ID?あー、分かんないです」

客B「Googleのメールアドレス?パスワード?ドコモメールしか使ってないし。Google?私のスマホはXperiaでしょ?」

客C「電車のね、乗り換えを調べるのに便利なのが画面から消えたんです!!」

客D「私のスマホ、スタバのWi-Fiってのが使えないの?ちょっと確認して?」

客E「バックアップとか無理、全然分からないのでやってください!」

ショップの皆さん、お疲れ様って心から同情しました。

 

 

 

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